Postup pri reklamácii tovaru
- Nezabudnite si, prosím, uschovať doklad o nákupe výrobku z predajne alebo z e-shopu SCONTO. Ešte kým nás kontaktujete, doklad si, prosím, pripravte. Zjednodušíte tak našu vzájomnú komunikáciu.
- Ak zistíte akúkoľvek chybu alebo poškodenie zakúpeného tovaru, nepokračujte s montážou. Kontaktujte, prosím, pracovníkov reklamačného oddelenia formou reklamačného formulára. Tovar ani jeho časti nie je potrebné nikam voziť. Najprv kontaktujte reklamačné oddelenie, kde sa s pracovníkmi dohodnete na ďalšom postupe.
Ako tovar reklamovať?
- Reklamáciu je možné podať iba písomnou formou. Telefonické nahlásenie reklamácie nie je možné.
- V prípade zaslania reklamácie nám veľmi pomôže, ak vyznačíte chybný diel priamo do montážneho návodu a ten nám pošlete spolu s reklamáciou. Urýchli to celý proces reklamácie.
Akým spôsobom je možné podať reklamáciu?
• Online formulár
- Po vyplnení reklamačného protokolu vás budeme najneskôr do 3 pracovných dní kontaktovať s riešením vašej reklamácie.
• Poštou
- Poštou na pobočku, kde došlo k vydaniu chybného kusa - adresy pobočiek
- Formulár na stiahnutie tu
- Montážny návod pre vyznačenie chybného dielu nájdete v našom e-shope na stránke produktu v záložke "Na stiahnutie".
• Osobne v obchodnom dome
- Osobne na ktorejkoľvek našej predajni v SR. Naopak telefonické nahlásenie reklamácie nie je možné - vždy je potrebné reklamáciu spísať. Tento dokument potom slúži na doloženie reklamácie.
Čo musí reklamácia obsahovať?
Či už reklamujete osobne, e-mailom alebo poštou, súčasťou vašej žiadosti musia byť nasledujúce údaje:
• Číslo zmluvy
• Meno a priezvisko
• Telefón, e-mail
• Názov tovaru
• Opis chyby
• Prípadne fotografie a vyznačenie chybného dielu v montážnom návode
Prejsť na starostlivosť o nábytok
• Reklamačný poriadok
Prejsť na stránky reklamačného poriadku
• On-line reklamačný protokol
Prejsť na stránky reklamačného protokolu
Kontakt na reklamačné oddelenie
Reklamáciu je možné podať iba písomnou formou. Telefonické nahlásenie reklamácie nie je možné.
Telefónne číslo na reklamácie Sme tu pre Vás každý deň!
Po-Nie 8:00 - 18:00
