Domov / Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Pokud by se pro stejný účel použil smysluplný text, bylo by těžké hodnotit pouze vzhled, aniž by se pozorovatel nechal svést ke čtení obsahu. Pokud by byl naopak použit nesmyslný, ale pravidelný text (např. opakování „asdf asdf asdf…“), oko by při posuzování vzhledu bylo vyrušováno pravidelnou strukturou textu, která se od běžného textu liší.

Objednávka

Ako zistím stav svojej objednávky?
Stav objednávky vám ochotne oznámia naši pracovníci zákazníckeho servisu telefonicky alebo emailom na niektorej z našich infoliniek. Prosíme, aby ste si vopred pripravili číslo vašej objednávky alebo kúpnej zmluvy.
Ako môžem vykonať zmeny v už vytvorenej objednávke?
Napíšte na našu zákaznícku podporu a povedzte nám, o akú úpravu máte záujem. Výnimkou je zmena registrácie z fyzickej osoby na právnickú a naopak. Premyslite si prosím, aké údaje vyplníte, neskôr ich nebude možné zmeniť.
Potrebujem pomoc s vytvorením objednávky.
Naši pracovníci zákazníckeho servisu vás na niektorej z našich infoliniek ochotne prevedú celým procesom objednania v e-shope. Pri zadaní objednávky v e-shope je nutné, aby zákazník súhlasil so znením všeobecných obchodných podmienok. Z toho dôvodu nemôže objednávku vytvoriť operátor zákazníckeho servisu po telefóne.
Potrebujem predĺžiť dobu vyzdvihnutia zakúpeného tovaru.
Termín vyzdvihnutia tovaru môžete predĺžiť telefonicky alebo e-mailom na niektorej z našich infoliniek.
Chcem stornovať objednávku.
Vašu objednávku môžete stornovať telefonicky alebo mailom na niektorej z našich infoliniek.
Ako mám postupovať pri odstúpení od kúpnej zmluvy?
Podmienky na odstúpenie od kúpnej zmluvy vytvorenej v e-shope nájdete v sekcii ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.
Je možné rezervovať tovar v obchodnom dome?
Tovar si môžete rezervovať vytvorením e-shopovej objednávky s osobným vyzdvihnutím vo zvolenom obchodnom dome. O stave vašej objednávky vás budeme informovať e-mailom. Akonáhle bude tovar pripravený, obdržíte výzvu k odberu. Nejazdite pre tovar skôr, než dostanete túto výzvu, nemusel by byť pripravený. Pri vyzdvihnutí budete potrebovať číslo vašej kúpnej zmluvy alebo objednávky. Tovar pre vás rezervujeme po dobu 14-tich dní od obdržania výzvy k odberu.

Produkty

Ako zistím dostupnosť tovaru?
Dostupnosť tovaru v jednotlivých predajniach je uvedená v e-shope na stránke ponúkaného produktu.
Mám otázky k technickým údajom produktu.
Technické údaje sú uvedené priamo pri ponúkanom produkte v odseku "Popis a parametre". Pri niektorých výrobkoch nájdete v záložke "Na stiahnutie" montážny návod, popr. typový plán. Pokiaľ tu odpoveď na vašu otázku nenájdete, odporúčame vám návštevu niektorého z obchodných domov, kde sa vám budú venovať vyškolení predajcovia.
Sú ceny tovaru pri nákupe on-line rovnaké ako ceny v obchodných domoch?
V prevažnej väčšine prípadov sú ceny v e-shope rovnaké ako v našich obchodných domoch.
Aký tovar sa nedá zakúpiť on-line?
Niektorý tovar dostupný v obchodných domoch v súčasnosti nie je možné zakúpiť on-line. O aký tovar sa jedná?
Drobné bytové doplnky, ako sú svietidlá, koberce, dekorácie a pod.
Tovar na mieru - plánované kuchyne, niektoré druhy sedacích súprav a pod. Tieto modely môžu byť v našom e-shope uvedené, prípadnú objednávku je ale potrebné uskutočniť v niektorom z našich obchodných domov.
Ako sa správne starať o nábytok?
Odporúčania pre správnu starostlivosť o nábytok nájdete v sekcii STAROSTLIVOSŤ O NÁBYTOK.

Doprava a osobné vyzdvihnutie

Aké sú možnosti dodania?
Bližšie informácie k preprave nájdete v sekcii DOPRAVA A PLATBA.
Ako dlho trvá dodanie tovaru?
Tovar, ktorý je skladom, predáme prepravcovi, ktorý doručuje zásielky spravidla do 5 pracovných dní. V prípade platby bankovým prevodom, expedujeme objednávky po pripísaní platby na náš účet.
Poskytuje dopravca služby ako výnos na poschodie a montáž?
Na niektorej z našich infoliniek vám radi dáme kontakt na prepravcu, s ktorým sa môžete individuálne dohodnúť na rozsahu ponúkaných služieb.
Ako postupovať pri zmene spôsobu dopravy.
Napíšte na našu zákaznícku podporu a povedzte, o aký spôsob dopravy máte záujem.
Koľko stojí doprava?
Cenu a podmienky dopravy nájdete v sekcii DOPRAVA A PLATBA.
Potrebujem dohodnúť termín dodania.
Po expedícii tovaru vás bude prepravca informovať o termíne doručenia. Priamo s prepravcom je potom možné dohodnúť individuálny termín.

Platba a faktúra

Aké sú možnosti platby?
Bližšie informácie k platobným podmienkam nájdete v sekcii AKO NAKUPOVAŤ.
Potrebujem vystaviť zálohovú, popr. vyúčtovaciu faktúru k môjmu nákupu.
Na niektorej z našich infoliniek alebo informáciách obchodného domu vám na požiadanie radi vystavíme faktúru k vášmu nákupu. Premyslite si, prosím, aké údaje pri objednaní vyplníte. Fakturačné údaje neskôr nebude možné zmeniť.
Ako mám postupovať pri zmene spôsobu platby?
Kontaktujte nás na našej zákazníckej linke  a povedzte nám, o akú zmenu spôsobu platby máte záujem.
Ako dojednať splátkový predaj?
Viac informácií ohľadom splátkového predaja nájdete v sekcii NÁKUP NA SPLÁTKY.

Naše obchodné domy

Aká je otváracia doba a kontakt na obchodné domy?
Aktuálnu otváraciu dobu a kontakt na naše obchodné domy nájdete v sekcii PREDAJNE.
Potrebujem naplánovať kuchyňu.
Služby spojené s plánovaním kuchýň nájdete v sekcii KUCHYNE NA MIERU.
Je možné rezervovať tovar v obchodnom dome?
Tovar si môžete rezervovať vytvorením e-shopovej objednávky s osobným vyzdvihnutím vo zvolenom obchodnom dome. O stave vašej objednávky vás budeme informovať e-mailom. Akonáhle bude tovar pripravený, obdržíte výzvu k odberu. Nejazdite pre tovar skôr, než dostanete túto výzvu, nemusel by byť pripravený. Potrebovať budete číslo vašej kúpnej zmluvy alebo objednávky. Tovar pre vás rezervujeme po dobu 14-tich dní od obdržania výzvy k odberu.

Akcie

Nemôžem uplatniť zľavový kód v e-shope.
Ak nemôžete uplatniť zľavový kód, skontrolujte, prosím, či sa na nakupované produkty zľava vzťahuje a či neuplynula platnosť zľavového kódu.
Ceny produktov v e-shope sconto.sk sú označené nasledovne: * Bežná cena, ** Zvýhodnená cena pre členov SCONTO Clubu a *** Akčná cena.
Pri registrácii na odber newsletteru získate zľavu 35% na nábytok na váš prvý nákup. Táto zľava sa počíta z bežných cien a možno ju uplatniť iba na tovar, na ktorý je stanovená ** Zvýhodnená cena pre členov SCONTO Clubu.
Ďalej sa zľavy nevzťahujú na tovar z aktuálneho reklamného letáka, služby, kuchynské spotrebiče, drezy, vodovodné batérie a na už inak zľavnený tovar. Zľavy nie je možné sčítať. Akciu nie je možné kombinovať s inou marketingovou akciou spoločnosti SCONTO Nábytok.
Chcem sa dozvedieť bližšie informácie o práve prebiehajúcich akciách.
Informácie o aktuálne ponúkaných akciách nájdete na našich webových stránkach v sekcii AKCIA.
Na aké produkty nie je možné uplatniť zľavu?
Zľavy sa nevzťahujú na tovar z aktuálneho reklamného letáka, služby, kuchynské spotrebiče, drezy, vodovodné batérie a na už inak zľavnený tovar. Zľavy nie je možné sčítať. Akciu nie je možné kombinovať s inou marketingovou akciou spoločnosti SCONTO Nábytok.
Čo je to SCONTO klub?
Viac o výhodách nášho SCONTO klubu nájdete v sekcii SCONTO CLUB.

Reklamácie

Ako mám postupovať pri vznesení reklamácie?
Ako postupovať pri vznesení reklamácie nájdete v sekcii REKLAMÁCIE.
V balení chýba montážny návod.
Ak ste nenašli montážny návod v niektorom z balení produktu, nájdete ho v našom e-shope na stránke produktu v záložke "Na stiahnutie". Prípadne kontaktujte naše reklamačné oddelenie a naši pracovníci vám montážny návod obratom zašlú.
Ako mám postupovať pri výmene tovaru?
Pri nevhodne zvolenom produkte máte pri nákupe cez e-shop možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy a produkt na vlastné náklady vrátiť späť na najbližšiu pobočku. Podmienky na odstúpenie od kúpnej zmluvy vytvorené v e-shope nájdete v sekcii ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.
Ako mám postupovať pri vrátení tovaru a odstúpení od kúpnej zmluvy?
Podmienky na odstúpenie od kúpnej zmluvy vytvorené v e-shope nájdete v sekcii ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.
Kontaktný formulár Máte jiné dotazy?
Napište nám!
Napíšte nám
Zákaznícky servis telefón
+421 253 488 100 Pondelok až piatok od 8:00 do 18:00
Zákaznícky servis telefón
Cookies Táto stránka používa cookies. Ďalším prehliadaním stránky vyjadrujete Váš súhlas. Viac informácií