Reklamácie

Postup pri reklamácii tovaru

Nezabudnite si, prosím, uschovať doklad o nákupe výrobku z predajne alebo z e-shopu SCONTO. Ešte kým nás kontaktujete, doklad si, prosím, pripravte. Zjednodušíte tak našu vzájomnú komunikáciu.
Ak zistíte akúkoľvek chybu alebo poškodenie zakúpeného tovaru, nepokračujte s montážou. Kontaktujte, prosím, pracovníkov reklamačného oddelenia formou reklamačného formulára. Reklamáciu môžete podať taktiež poštou alebo osobne v ktorejkoľvek našej predajni v SK.
Tovar ani jeho časti nie je potrebné nikam voziť. Najprv kontaktujte reklamačné oddelenie, kde sa s pracovníkmi dohodnete na ďalšom postupe.
Najčastejšie otázky týkajúce sa reklamácií nájdete v sekcii FAQ.

Reklamácia musí obsahovať

Či už reklamujete osobne, e-mailom alebo poštou, súčasťou vašej žiadosti musia byť nasledujúce údaje:

Číslo zmluvy
Meno a priezvisko
Telefón, e-mail
Názov tovaru
Opis chyby
Prípadne ilustrujúce fotografie

Ako tovar reklamovať?

Reklamáciu je možné podať iba písomnou formou. Telefonické nahlásenie reklamácie nie je možné.

Online formulár

Po vyplnení reklamačného protokolu vás budeme najneskôr do 3 pracovných dní kontaktovať s riešením vašej reklamácie.

Poštou

Poštou na pobočku, kde došlo k vydaniu chybného kusa - adresy pobočiek
Formulár na stiahnutie tu.

Osobne v obchodnom dome

Reklamáciu môžete podať taktiež e-mailom, poštou alebo osobne v ktorejkoľvek našej predajni v SK. Naopak, telefonické nahlásenie reklamácie nie je možné – vždy je potrebné reklamáciu spísať.

V prípade zaslania reklamácie nám veľmi pomôže, ak vyznačíte chybný diel priamo do montážneho návodu a ten nám pošlete spolu s reklamáciou. Urýchli to celý proces reklamácie.